Новинки  ·  Как купить книги  ·  Доставка  ·  Контакты



Ваша корзина
книг: 0 Купить
книги
сумма: 0грн.

 

 


Каталог книг

Книги по бизнесу
  · Книги банки,деньги,кредит
  · Книги по бизнесу
  · Книги по бухучету
  · Книги инвестиционный бизнес
  · Книги коммерция и продажи
  · Книги по маркетингу и рекламе
  · Книги по менеджменту
  · Книги по праву
  · Книги по предпринимательству
  · Книги по финансам
  · Книги по экономике
  · Книги по экономической теории
Книги компьютерные
  · Книги CAD-ы
  · Книги 3d MAX
  · Книги ACCESS
  · Книги Adobe
  · Книги Assembler
  · Книги Basic
  · Книги C, C++,С#
  · Книги Delphi
  · Книги EXCEL
  · Книги HTML,XML, Dynamic, CSS
  · Книги Java
  · Книги JavaScript
  · Книги Linux
  · Книги MAC
  · Книги Maya
  · Книги OFFICE
  · Книги Oracle
  · Книги Pascal
  · Книги Perl
  · Книги PHP
  · Книги SQL
  · Книги UML
  · Книги Unix
  · Книги VBA
  · Книги Visual Studio
  · Книги WEB дизайн
  · Книги Windows 2000
  · Книги Windows Server
  · Книги Windows Vista
  · Книги Windows XP
  · Книги WORD
  · Книги Алгоритмы
  · Книги 1C Учет
  · Книги Издательские системы
  · Книги по информатике
  · Книги по компьютерной безопасности
  · Книги по компьютерному железу
  · Книги компьютерные сети
  · Книги мультимедиа
  · Книги Нейронные сети
  · Книги ООП
  · Книги Примочки программирования
  · Книги по программированию для WEB
  · Книги Прочая графика
  · Книги прочая разработка
  · Книги прочие CAD
  · Книги прочие базы данных
  · Книги прочие ОС
  · Книги прочие офисное ПО
  · Книги самоучители
  · Книги Цифровое фото
  · Книги электронная коммерция
  · Книги Corel
  · Книги Windows 7
  · Книги Прочее для интернет
  · Книги SEO оптимизация и продвижение
  · Книги SolidWorks
Книги по психологии
  · Книги по психоанализу
  · Книги по психологии
  · Книги по психологии бизнеса
  · Книги психология женский клуб
  · Книги психология НЛП
  · Книги психология общая
  · Книги психология популярная
  · Книги психология прикладная
  · Книги психология прочее
  · Книги психология психотерапия
  · Книги психология социальная
  · Книги психология тест
  · Книги психология тренинг
Знаменитые люди
Книги о детях
Естественные науки

On-line консультант
SiteHeart
ICQ:  603-221-314
E-mail:
kniga@bizkniga.com.ua




Принимаем к оплате:
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney

Реклама

 

 
SiteHeart
     Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон почтой  
 
Share |
Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
62.43 грн.
доставка УкрПочта +6 грн.
 Заказать книгу Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон  Купить Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
SiteHeart

В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. В своей книге Кто увел моего клиента? Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие "клиент-центрическая организация". Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.

Содержание

Предисловие
Введение


Часть I

Отток клиентов: что делать?


Глава 1

Когда сильные стороны превращаются в слабые


Глава 2

Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов


Глава 3

Вопрос выживания и стратегический императив XXI века


Часть II

Что такое "лояльность": пирог потребностей


Глава 4

Какой из кусков "пирога" вкуснее — продукт или услуга?


Глава 5

Сегментация и отбор целевых групп


Часть III

Контакты клиента с компанией: возможность и риск


Глава 6

Контакты как возможность: точка зрения клиента


Глава 7

Контакты как риск: культура компании


Часть IV

Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией


Глава 8

Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах


Глава 9

Что им нужно: представления клиентов


Глава 10

Лояльность: практические шаги


Заключение

Так кто же все-таки увел моего клиента?


Благодарности

Об авторе

Предметный указатель 

Быстрый поиск по ключевым словам: Книга | Кто | увел | моего | клиента | | Выигрышные | стратегии | формирования | и | поддержания | лояльности | клиентов | | Харви | Томпсон |

Доставка Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон почтой наложным платежом.

 
     



    Купить книгу в разделе Книги по бизнесу - Книги по менеджменту  
 
Книга Тайм-менеджмент по Брайану Трейси: Как заставить время работать на вас. Трейси
Купить Книга Тайм-менеджмент по Брайану Трейси: Как заставить время работать на вас. Трейси Брайан Трейси — один из лучших бизнес-консультантов в мире. Он посвятил более 25 лет изучению самых эффективных методов тайм-менеджмента, которые используются преуспевающими людьми во всех сферах деятельности. В своей книге автор описывает универсальную методику. С ее помощью вы сможете извлечь максимум из своего времени, работать в несколько раз продуктивнее и обеспечить стремительный рост своих доходов!
Книга Теория и практика антикризисного управления. Локтионов
Купить Книга Теория и практика антикризисного управления. Локтионов Монография посвящена системному анализу теории и практики антикризисного менеджмента. Авторы анализируют причины возникновения и признаки организационного кризиса, основное содержание антикризисного управления (АКУ), рассматривают процесс принятия решений в антикризисном управлении - от планирования до подведения итогов.
 
     
 
 
 
Бизнес книга © 2010-2011
Создание сайтов & Раскрутка сайтов SKYLOGIC
 
Купить книги УкрПочтой по всей Украине.
Интернет магазин книг | Новинки | Оплата | Доставка | Контакты | Помощь