Новинки  ·  Как купить книги  ·  Доставка  ·  Контакты



Ваша корзина
книг: 1 Купить
книги
сумма: 62.43грн.

 

 


Каталог книг


Книги по бизнесу
  · Книги банки,деньги,кредит
  · Книги по бизнесу
  · Книги по бухучету
  · Книги инвестиционный бизнес
  · Книги коммерция и продажи
  · Книги по маркетингу и рекламе
  · Книги по менеджменту
  · Книги по праву
  · Книги по предпринимательству
  · Книги по финансам
  · Книги по экономике
  · Книги по экономической теории
Книги компьютерные
  · Книги CAD-ы
  · Книги 3d MAX
  · Книги ACCESS
  · Книги Adobe
  · Книги Assembler
  · Книги Basic
  · Книги C, C++,С#
  · Книги Delphi
  · Книги EXCEL
  · Книги HTML,XML, Dynamic, CSS
  · Книги Java
  · Книги JavaScript
  · Книги Linux
  · Книги MAC
  · Книги Maya
  · Книги OFFICE
  · Книги Oracle
  · Книги Pascal
  · Книги Perl
  · Книги PHP
  · Книги SQL
  · Книги UML
  · Книги Unix
  · Книги VBA
  · Книги Visual Studio
  · Книги WEB дизайн
  · Книги Windows 2000
  · Книги Windows Server
  · Книги Windows Vista
  · Книги Windows XP
  · Книги WORD
  · Книги Алгоритмы
  · Книги 1C Учет
  · Книги Издательские системы
  · Книги по информатике
  · Книги по компьютерной безопасности
  · Книги по компьютерному железу
  · Книги компьютерные сети
  · Книги мультимедиа
  · Книги Нейронные сети
  · Книги ООП
  · Книги Примочки программирования
  · Книги по программированию для WEB
  · Книги Прочая графика
  · Книги прочая разработка
  · Книги прочие CAD
  · Книги прочие базы данных
  · Книги прочие ОС
  · Книги прочие офисное ПО
  · Книги самоучители
  · Книги Цифровое фото
  · Книги электронная коммерция
  · Книги Corel
  · Книги Windows 7
  · Книги Прочее для интернет
  · Книги SEO оптимизация и продвижение
  · Книги SolidWorks
Книги по психологии
  · Книги по психоанализу
  · Книги по психологии
  · Книги по психологии бизнеса
  · Книги психология женский клуб
  · Книги психология НЛП
  · Книги психология общая
  · Книги психология популярная
  · Книги психология прикладная
  · Книги психология прочее
  · Книги психология психотерапия
  · Книги психология социальная
  · Книги психология тест
  · Книги психология тренинг
Знаменитые люди
Книги о детях
Естественные науки

On-line консультант
SiteHeart
ICQ:  603-221-314
E-mail:
kniga@bizkniga.com.ua




Принимаем к оплате:
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney

Реклама

 

 
SiteHeart
     Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон почтой  
 
Share |
Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
62.43 грн.
доставка УкрПочта +6 грн.
 Заказать книгу Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон  Купить Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
SiteHeart

В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. В своей книге Кто увел моего клиента? Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие "клиент-центрическая организация". Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.

Содержание

Предисловие
Введение


Часть I

Отток клиентов: что делать?


Глава 1

Когда сильные стороны превращаются в слабые


Глава 2

Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов


Глава 3

Вопрос выживания и стратегический императив XXI века


Часть II

Что такое "лояльность": пирог потребностей


Глава 4

Какой из кусков "пирога" вкуснее — продукт или услуга?


Глава 5

Сегментация и отбор целевых групп


Часть III

Контакты клиента с компанией: возможность и риск


Глава 6

Контакты как возможность: точка зрения клиента


Глава 7

Контакты как риск: культура компании


Часть IV

Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией


Глава 8

Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах


Глава 9

Что им нужно: представления клиентов


Глава 10

Лояльность: практические шаги


Заключение

Так кто же все-таки увел моего клиента?


Благодарности

Об авторе

Предметный указатель 

Быстрый поиск по ключевым словам: Книга | Кто | увел | моего | клиента | | Выигрышные | стратегии | формирования | и | поддержания | лояльности | клиентов | | Харви | Томпсон |

Доставка Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон почтой наложным платежом.

 
     



    Купить книгу в разделе Книги по бизнесу - Книги по менеджменту  
 
Новый герой. Подготовка преемника к руководству семейным бизнесом
Купить Новый герой. Подготовка преемника к руководству семейным бизнесом То, что вопрос подготовки будущих управленцев критически важен для долговременного успеха компании, казалось бы, очевидно для всех. Но, как показывает практика, для большинства собственников фамильных фирм он далеко не первоочередной.
Книга Нейроменеджмент. Чарльз С. Джейкобс
Купить Книга Нейроменеджмент. Чарльз С. Джейкобс Книга «Нейроменеджмент» уберегает от провалов. Она помогает начать использовать мозг. Она содержит информацию о последних достижениях в сфере нейробиологии, но в первую очередь, она бросает вызов нашему здравому смыслу. Потому, что мир, который мы познаем опытным путем, существует только в наших головах, наше мышление субъективно, а логика - худший советчик.
 
     
 
 
 
Бизнес книга © 2010-2011
Создание сайтов & Раскрутка сайтов SKYLOGIC
 
Купить книги УкрПочтой по всей Украине.
Интернет магазин книг | Новинки | Оплата | Доставка | Контакты | Помощь