Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам

99 грн.

Варианты цен

99 грн.

Подробности

Нашли дешевле?

В корзину

Купить в 1 клик

Бесплатная доставка Новой Почтой
Отправка на следующий рабочий день

Описание

2012г. Количество страниц: 256 Прошло время, когда для того, чтоб заполучить клиента, довольно было просто иметь нужный товар или услугу. Сегодня на I план выходят сервис и ориентация на человека. Эта актуальная и увлекательная Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести I-е впечатление, руководить желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать ощутить каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) ч/з инновации, избегать ошибок и делать так, чтоб клиенты хотели возвращаться к вам вновь и вновь. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Содержание книги

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам

Крещендо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Часть 1. Пролог 1 Сервиса больше, а удовольствия меньше — таков контекст сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2 Как сделать выгодное предложение — внутренние факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Часть 2. Действия Действие 1 Предварительные ощущения — как ими управлять . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Действие 2 Хорошее начало — первые впечатления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Действие 3 Стремление к позитиву — создание атмосферы доверия . . . . . . . . . . . . . 93 Действие 4 Очереди и плохие новости — проверка реальных возможностей . . . . . . . 111 Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить клиенту мысль, что он для нас важен . . . . 145 Действие 6 Я могу разрешить эту проблему — как исправить ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Действие 7 Будьте впереди — инновации в сервисе . . 191 Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше хотел иметь с нами дело, — последний штрих . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Часть 3. Эпилог Финал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249