От того как сложится первый контакт по телефону, во многом зависит успешность дальнейших партнерских отношений или сделки. Мнение о компании, ее продукте, компетентности сотрудников складывается в результате телефонного общения. Можно ли сделать такое общение более результативным? Можно. Каждый продавец может продавать по телефону гораздо больше, чем он продает в настоящее время. А фактор "неочности" станет не преградой, а дополнительным преимуществом.
Содержание
Введение
Глава 1. Кто такой телефонный агент?
Глава 2. Личные качества преуспевающего телефонного агента
Глава 3. Время - один из важных ресурсов телефонного агента
Глава 4. Психологический настрой
Эмоции-враги
Позитивный настрой - первооснова успеха
Вы помогаете, а не надоедаете
Чудесная сила воображения
Аффирмации как способ в корне изменить нашу жизнь
Красота спасет мир
Глава 5. Речевые стратегии
Подстройка, или Метод "слияния с клиентом"
Голос как инструмент манипулирования
Техника постановки вопросов
Умение слушать
Возражения как способ осуществления продаж
Магия слов
Роль отрицаний в лексиконе продавца
Роль сценария в телефонных продажах
Глава 6. Клиенты
Поиск клиентов
Поддержание взаимоотношений с клиентами
Трудные клиенты
Выход на клиента, или Как обойти секретаря
Глава 7. Помощники телефонного агента
Адресная почтовая рассылка
Письмо
Автоответчик
Глава 8. Неудачи в жизни телефонного агента
Глава 9. Стратегии увеличения продаж
Приложение
Тест "Соответствует ли ваше здоровье профессии менеджера?"
Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес?
Если дела у вашей компании идут как нельзя лучше, готовьтесь к худшему: обязательно найдутся те, кто обвинит вас в том, что вы наносите ущерб экологии, эксплуатируете рабочих и не помогаете голодающей Африке. В современном мире прибыль сильно зависит от репутации компании в глазах общественности. Как сделать так, чтобы суд общественного мнения не вынес вашему бизнесу смертный приговор?