В этой книге собраны интервью с генеральными директорами крупнейших компаний, таких, как Ford Motor, British Petroleum, Dell Computer, Disney. Руководители компаний-лидеров излагают свои соображения относительно наиболее острых проблем бизнеса. Разговор идет о том, как добиться успеха и сохранить конкурентное преимущество, как удержать позиции лидера. Главные темы - организационные изменения, обучение и применение знаний, поиск новых бизнес-моделей и стратегий. Восемь интервью, представленных в книге, - это своего рода практический семинар, который вводит читателя в мир современной деловой мысли. Книга " Интервью с генеральными директорами ведущих компаний. Классика Harvard Business Review" рассчитана на широкую аудиторию.
Оглавление
Как вселить в компанию дух перемен СЮЗИ УЭТЛАУФЕР Делегирование полномочий в компании СЮЗИ УЭТЛАУФЕР Преобразующая сила обучения СТИВЕН ПРОКЕШ Сила виртуальной интеграции ДЖОАН МАГРЕТТА Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество СТИВЕН ПРОКЕШ Как пережить собственный успех ЭЛИС ХАУАРД, ДЖОАН МАГРЕТТА Управление семейным предприятием ДЖОАН МАГРЕТТА Здравый смысл и конфликт СЮЗИ УЭТЛАУФЕР Об авторах Предметный указатель
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.
Книга "7 нот менеджмента. Лучшая практика управления" является логическим продолжением серии легендарного учебника "7 нот менеджмента" и подкрепляет теорию практикой. Лучшие управленческие решения, успешно внедренные в крупнейших и известнейших российских компаниях (ВымпелКом, РОСНО, "Почта России", "Детский мир" и др.) представлены в виде подробно разобранных кейсов.
