Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалистов предприятий. Ведь понимать поведение потребителей важно и разработчикам продукта, и тем, кто думает о торговой марке, упаковке, способах продвижения и продажи товаров и услуг. Как прореагирует рынок на новинки и почему упал (возрос) интерес к давно известным товарам? Как и на кого воздействовать, чтобы заполучить верность покупателя вашей продукции? Какова будет реакция потребителя на ваши действия или ваше бездействие? Найдите время проштудировать страницы лежащей перед вами книги — и многие вопросы, на которые раньше вы не могли найти ответа, вдруг решатся сами собой. Многочисленные жизненные примеры, иллюстрирующие наблюдения и выводы авторов, помогут быстрее разобраться в такой простой и в то же время такой сложной теме, как поведение потребителя.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию Предисловие Часть 1. Введение в изучение поведения потребителей Глава 1.Поведение потребителей и исследования потребителей Часть 2. Принятие решений потребителями Глава 3.Процесс принятия решения потребителем Глава 4.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов Глава 5.Покупка Глава 6.Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей Глава 7.Демография, психографика и личность Глава 8.Мотивация потребителей Глава 9.Знания потребителей Глава 10. Убеждения, чувства, установки и намерения потребителей Часть 4. Влияния внешней среды на поведение потребителей Глава 11. Культура, этническая принадлежность и социальный класс Глава 12. Влияние семьи и домохозяйства Глава 13. Влияние группы и влияние личности Часть 5. Воздействие на потребителей Глава 14. Установление контактов Глава 15. Формирование мнений потребителей Глава 16. Как помочь потребителям запомнить Глоссарий Примечания
Книга Леонида Иванова — единственная на сегодняшний день в нашей стране пошаговая инструкция директора по маркетингу как в области организации маркетинговой службы, так и действий на рынке, приводящая к конкретному, предсказуемому, измеримому результату. Используя огромное количество примеров, автор последовательно знакомит со всем багажом теоретических знаний и практических навыков, которые необходимы настоящему руководителю маркетинговой службы. Все темы, представленные в книге, рассматриваются не как сугубо теоретические аспекты, а как инструменты, которые можно и нужно применять на практике в ежедневной работе.
В пятом издании книги Маркетинговые каналы основное внимание авторов сосредоточено на описании процессов формирования, развития и долговременного поддержания эффективных отношений между членами маркетинговых каналов, которые призваны обеспечить достижение конкурентных преимуществ как каждой отдельной фирмой, так и всеми компаниями, входящими в состав канала. Читателю предложены рекомендации, использование которых поможет как при принятии тактических, так и стратегических управленческих решений.
