Джеффри Пфеффер известен как автор и соавтор одиннадцати книг, в которых он изучает в первую очередь вопросы теории управления организацией и кадрами. Последние его работы в основном касаются организационного лидерства и влияния экономических теорий на практику управления компанией. Книгу «Формула успеха в бизнесе. На первом месте — люди» можно назвать одновременно учебником для экономистов, научным исследованием и руководством по управлению персоналом. Как учебник, книга демонстрирует разницу между двумя стратегиями управления персоналом: традиционной, тейлористской, и персонал-центристской. Как научное исследование, работа включает анализ деятельности множества успешных компаний в самых различных сферах экономики и пытается установить ключевые факторы работы с персоналом, которые влияют на уровень получения прибыли компанией. Причем это исследование подкреплено солидной подборкой статистического материала. Что касается функции руководства по управлению персоналом, то книга Джеффри Пфеффера выполняет ее, скорее, косвенно. Тем не менее выводы, к которым приходит Пфеффер по окончании исследования, вполне можно назвать универсальными советами управленцу по управлению персоналом с целью увеличения эффективности работы компании.
Книга состоит из двух частей. Первая представляет собой исследование эффективности управления персоналом в зависимости от примененной стратегии. Она богата статистическими выкладками, которые сопровождают анализ стратегий управления персоналом по сферам экономики и компаниям. Во второй части книги анализируется традиционный подход к управлению персоналом, рассматриваются все ошибки и барьеры на пути эффективного управления и делается окончательный вывод в пользу применения персонал–центристской стратегии управления.
«Наша первая задача в этой книге — попытаться понять, каковы же реальные источники успеха компаний и возможно ли действительно создавать фирмы, способные добиваться устойчиво высоких конечных результатов. Эффективные методы управления работниками, обеспечивающие исключительно добросовестное и заинтересованное отношение сотрудников к выполняемой ими работе, высокую их вовлеченность в дела своей компании, их обучение и т. п. позволяют, как правило, увеличить прибыль на 30–50%, что, следует признать, не так уж мало», — пишет Джеффри Пфеффер во введении к работе. В сущности, все исследование вертится вокруг проблемы иерархий, вовлеченности сотрудников в дела компании и «поощрения-наказания». Как обычно в таких случаях, в книге рассматривается извечный вопрос: что больше мотивирует к эффективной работе — кнут или пряник. И за счет чего возможно увеличить прибыль вне зависимости от сферы, в которой компания работает. По мнению Джеффри Пфеффера, не так важен тот факт, что компания занимается «правильным» бизнесом, как способность управлять ею правильно. А управление кадрами — одна из главных составляющих успешного управления.
Сегодня возникает ощущение, пишет Пфеффер, что компании потихоньку возвращаются к жесткой тейлористской теории управления персоналом. Такой подход требует строгой иерархии, невовлеченности сотрудника в дела вышестоящих начальников, его четко определенного место в компании и сурового контроля за его действиями. В противоположность этому существует персонал-центристская теория управления, суть которой ясна уже из ее названия.
Целью работы «Формула успеха в бизнесе. На первом месте — люди» стало исследование причинно-следственных связей между выбором компаниями того или иного метода управления и результатами, выраженными в уровне полученной прибыли. Выводы, к которым приходит Джеффри Пфеффер в конце исследования, говорят о том, что персонал-центристская стратегия дает компании значительные преимущества. По мнению Пфеффера, методы управления, ориентированные на людей, очень трудно скопировать. Так, персонал-центристская стратегия требует изменения психологии управленца, а не поверхностных организационных методов. То есть необходимо в первую очередь изменить представления о людях, их месте в компании, источниках успеха компании. А базовые представления изменить труднее, чем просто скопировать внешние действия конкурента. Трудность имитации таких методов заключается и в самом факте длительного успеха компании. Согласно исследованию, результаты которого приведены в книге, компании, применяющие персонал-центристские методы управления, демонстрируют высокие экономические показатели не месяц или год, а на протяжении десятилетий. А стабильность копировать трудно. Еще одной причиной экономического преимущества персонал-центристских компаний является фактор внедрения новых знаний, инноваций и повышения квалификации сотрудников. Так, благодаря повышению квалификации персонала, уменьшается уровень издержек на текучесть кадров, а у производственных компаний — на материальные затраты на забракованную продукцию и обработку материалов. Вместе с тем гибкая структура компании позволяет легко адаптироваться к изменениям на рынке и быстро реагировать на угрозы и новые условия игры.
«Именно надежность людей как одного из источников конкурентного успеха, то есть способности организации, которая управляет людьми подобным образом, выживать и процветать в разных обстоятельствах, а также эффективно реагировать на разнообразные перемены, побуждает меня рекомендовать в качестве основного организационного подхода ставить людей на первое место», — констатирует Джеффри Пфеффер.
Для управленца книга интересна еще и как работа над ошибками на примере бизнес-лидеров. Вот один пример того, как непродуманное до конца осуществление благих намерений привело к совершенно противоположным ожидаемым последствиям. После массовых увольнений в компании Sun Microsystems ее руководство пришло к выводу, что у работников следует воспитывать «чувство ответственности за собственную служебную карьеру и умение управлять ею в упреждающем режиме». Для этого Sun Microsystems заключила договор с организацией, специализирующейся на оказании консультационных услуг по вопросам служебной карьеры. А в итоге оказалось, что она, по сути, готовила своих работников к переходу в другие компании.
|
