Книга бизнес-тренера, консультанта М.Д. Архангельской содержит основные принципы, правила и рекомендации поведения в различных ситуациях делового общения. Рассмотрены психологические аспекты делового общения с клиентами и сотрудниками. Книга может служить как необходимым пособием для итогового усвоения знаний, полученных в результате тренинг-семинара, так и самостоятельным путеводителем в мире делового этикета. Полезна всем тем, для кого искусство делового общения является важнейшим условием профессионального успеха: бизнесменам, проводящим переговоры руководителям, работающим с клиентами сотрудникам и продавцам высокого класса.
Роман с клиентом похож на роман между мужчиной и женщиной. Почти те же законы лежат в их основах. Чем больше видов положительной энергии сумеет зажечь продавец в сердце клиента, тем больше гарантия, что ее хватит, чтобы преодолеть глубокую и широкую пропасть сомнений, страхов, безразличия, неудовлетворенности и бессознательного его сопротивления.
Эта книга для тех, кто считает тренинги по воспитанию корпоративной культуры распространенной формой ментального извращения. Из книги знаменитого метросексуала Майкла Флокера вы узнаете, чем заняться на томительных совещаниях, как эффективно подлизаться к начальнику, держа фигу в кармане, как вести себя с нудными сослуживцами.
